Política de reembolso

Orion Joyas

En Orion Joyas, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo de devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.

  • Debe devolverse en su embalaje original.

  • No debe presentar signos de uso, desgaste o manipulación.

  • Debe incluir todos los accesorios y elementos originales.

⚠ Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de pendientes u otros productos perforables si han sido usados.

Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o grabados.

  • Artículos en oferta o liquidación.

  • Tarjetas regalo.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Envíanos un correo a: soporte@orionjoyas.com

  2. Indica tu número de pedido.

  3. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para el envío.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Gastos de envío de la devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

  • Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas durante el transporte.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

  • Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Orion Joyas asumirá los costes de reposición o reembolso.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados para envío.
Una vez enviados, deberán gestionarse como devolución.

Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte en:
📩 soporte@orionjoyas.com